Cuando fallece un familiar, es normal sentirse bloqueado y no saber cuál es el siguiente paso. De hecho, una de las preguntas que más se hacen las familias en esos primeros minutos es precisamente esta: “¿qué tengo que hacer ahora?”
La buena noticia es que no necesitas resolverlo todo de golpe. Hay una serie de pasos claros que pueden ayudarte a afrontar este momento con mayor tranquilidad y, sobre todo, sin cometer errores ni asumir gestiones que pueden realizar profesionales especializados.
En esta guía te explicamos, paso a paso, qué hacer cuando fallece un familiar, tanto si el fallecimiento ocurre en casa como en un hospital o una residencia, qué documentación necesitarás y cuáles son los trámites más importantes que vendrán después.
1. ¿Qué hacer cuando fallece un familiar? Los primeros pasos
Lo primero que debes saber es que el procedimiento cambia ligeramente dependiendo del lugar donde se haya producido el fallecimiento. Sin embargo, en todos los casos existe un objetivo principal: que un profesional certifique la defunción para poder iniciar los trámites legales y funerarios.
1.1. Si el fallecimiento ocurre en casa
Cuando un ser querido fallece en su domicilio, es importante mantener la calma y seguir estos pasos:
- Contacta con los servicios sanitarios, ya sea el 112, el centro de salud o el médico responsable del paciente.
- El médico deberá confirmar el fallecimiento y emitir el certificado médico de defunción, siempre que se trate de una muerte natural.
- Una vez realizado este trámite, puedes contactar con tu seguro de decesos o tu funeraria de confianza para que se encargue del traslado y de la organización de todos los servicios necesarios.
En Fuensol contamos con atención permanente las 24 horas para acompañar a las familias desde el primer momento y gestionar todos los trámites necesarios.
1.2. Si el fallecimiento ocurre en un hospital o residencia
Cuando el fallecimiento se produce en un hospital o en una residencia, el propio centro suele iniciar parte del procedimiento administrativo.
En estos casos, los profesionales sanitarios emitirán la documentación inicial y la familia sólo tendrá que ponerse en contacto con su seguro de decesos o su funeraria elegida para comenzar la organización del servicio funerario.
2. Contactar con una funeraria: por qué hacerlo cuanto antes
Una de las principales preocupaciones tras un fallecimiento es saber qué trámites deben realizarse y quién debe gestionarlos.
Contactar con una funeraria desde el primer momento permite delegar gran parte de estas gestiones, entre ellas:
- El traslado del fallecido.
- La obtención de documentación oficial.
- La organización del velatorio.
- La coordinación de la ceremonia.
- La gestión del entierro o la cremación.
- Los trámites administrativos posteriores.
Si quieres saber qué documentación suele ser necesaria, puedes consultar nuestra guía sobre documentos necesarios para organizar un funeral. “Documentos necesarios para organizar un funeral”
3. ¿Cómo saber si el fallecido tenía un seguro de decesos?
Una de las dudas más frecuentes tras el fallecimiento de un familiar es saber si existía un seguro de decesos que pudiera cubrir total o parcialmente los gastos funerarios.
En muchos casos, los familiares desconocen si el fallecido había contratado una póliza, especialmente cuando no había hablado previamente sobre ello. Afortunadamente, existen varias formas sencillas de comprobarlo antes de asumir cualquier gasto.
3.1. Revisa los movimientos bancarios y recibos domiciliados
El primer paso consiste en revisar la documentación bancaria del fallecido:
- Consulta los últimos extractos bancarios.
- Busca recibos periódicos emitidos por compañías aseguradoras.
- Comprueba si aparecen cargos anuales, semestrales o mensuales relacionados con seguros de decesos.
En ocasiones, la identificación de un único recibo puede resolver la duda de forma inmediata.
3.2. Busca documentación personal y correspondencia
También es recomendable revisar:
- Carpetas con documentación importante.
- Correspondencia postal de compañías aseguradoras.
- Correos electrónicos personales.
- Archivos digitales guardados en ordenadores o dispositivos móviles.
Muchas personas conservan copias de sus pólizas, recibos o comunicaciones relacionadas con el seguro.
3.3. Consulta con agentes o mediadores de seguros
Si el fallecido trabajaba habitualmente con un corredor o agente de seguros, este profesional puede ayudarte a confirmar si existía una póliza de decesos activa.
Esta vía suele resultar especialmente útil cuando se desconoce la compañía aseguradora concreta.
3.4. Solicita el Certificado de Contratos de Seguros de Cobertura de Fallecimiento
Si las comprobaciones anteriores no ofrecen resultados, existe un registro oficial gestionado por el Ministerio de Justicia que permite conocer si una persona fallecida tenía contratados determinados seguros con cobertura por fallecimiento.
Este certificado puede solicitarse una vez transcurridos 15 días hábiles desde la defunción y requiere disponer del certificado literal de defunción.
Puedes consultar toda la información sobre este trámite en nuestro artículo “¿Cómo obtener el certificado de seguros y cuánto cuesta?”
3.5. Contacta directamente con la aseguradora si tienes indicios
Si sospechas que el fallecido tenía contratado un seguro con una compañía concreta, puedes ponerte en contacto directamente con ella.
Las aseguradoras disponen de protocolos específicos para atender estas consultas y te indicarán qué documentación debes aportar para verificar la existencia de la póliza.
3.6. ¿Y si no encuentro ningún seguro?
No encontrar documentación durante las primeras horas es algo habitual y no debe generar preocupación adicional. Las funerarias con experiencia, como Fuensol, pueden orientar a las familias y ayudarles a realizar las comprobaciones necesarias para determinar si existe algún seguro que cubra los gastos funerarios.
4. ¿Qué documentación necesitarás?
Durante las primeras horas tras el fallecimiento, algunos documentos serán imprescindibles para poder continuar con los trámites.
Los más importantes son:
- Documento Nacional de Identidad (DNI) de la persona fallecida.
- DNI del familiar o representante que realizará las gestiones.
- Certificado médico de defunción.
- Póliza del seguro de decesos, si existe.
- Documentación relativa a las últimas voluntades, si se dispone de ella.
El documento más importante es el certificado médico de defunción, ya que sin él no pueden iniciarse el resto de procedimientos administrativos.
Si deseas conocer con detalle qué es este documento y para qué sirve, puedes consultar nuestro artículo sobre el: “Certificado de defunción: qué es, quién lo emite y para qué sirve”
5. ¿Qué decisiones hay que tomar en las primeras horas?
Aunque cada situación familiar es diferente, existen algunas decisiones que normalmente deben tomarse durante las primeras horas:
- Elegir entre entierro o cremación.
- Decidir si se celebrará velatorio.
- Decidir si se celebrará ceremonia.
- Escoger el tipo de ceremonia (religiosa o civil).
- Seleccionar el lugar de despedida.
- Comunicar el fallecimiento a familiares y allegados.
Es importante recordar que no todas estas decisiones tienen que tomarse de manera inmediata ni en solitario. Los profesionales funerarios están preparados para orientar a las familias y facilitar cada paso del proceso.
6. ¿Qué trámites vienen después del funeral?
Una vez celebrado el funeral, comienzan otros procedimientos administrativos que pueden prolongarse durante semanas.
Entre los más habituales se encuentran:
- Solicitar el certificado literal de defunción.
- Obtener el certificado de últimas voluntades.
- Solicitar el certificado de contratos de seguros de cobertura de fallecimiento.
- Gestionar herencias y sucesiones.
- Tramitar pensiones o prestaciones correspondientes.
Estos documentos son fundamentales para conocer si la persona fallecida dejó testamento o disponía de seguros vinculados al fallecimiento.
Puedes ampliar información en nuestros artículos:
- ¿Qué es el certificado de últimas voluntades y dónde se solicita?
- ¿Cómo obtener el certificado de seguros y cuánto cuesta?
7. Preguntas frecuentes sobre qué hacer cuando fallece un familiar
● ¿Cuánto tiempo hay para organizar un funeral?
En España, el funeral suele celebrarse dentro de las 24 a 48 horas posteriores al fallecimiento, aunque pueden existir excepciones según las circunstancias.
● ¿Es obligatorio contratar una funeraria?
Aunque legalmente algunas gestiones podrían realizarse de forma particular, en la práctica la intervención de una funeraria resulta fundamental para cumplir correctamente con todos los requisitos administrativos y sanitarios.
● ¿Qué ocurre si el fallecido tenía un seguro de decesos?
La funeraria puede comprobar la existencia del seguro y coordinar directamente con la aseguradora los servicios cubiertos por la póliza.
● ¿Quién puede realizar los trámites?
Normalmente, los familiares directos o la persona autorizada por la familia son quienes pueden gestionar la documentación y tomar decisiones sobre el servicio funerario.
8. Fuensol te acompaña desde el primer momento
Saber qué hacer cuando fallece un familiar no elimina el dolor de la pérdida, pero sí puede ayudar a afrontar esos primeros momentos con mayor serenidad.
En Fuensol llevamos años acompañando a familias en Málaga, ofreciendo atención personalizada las 24 horas y encargándose de todos los trámites y gestiones necesarios para que puedas centrarte en lo verdaderamente importante: despedirte de tu ser querido.
Porque, cuando llega un momento tan difícil, contar con alguien que sepa exactamente qué hacer puede marcar la diferencia.
Si tienes alguna pregunta no dudes en llamarnos a nuestro número 24 horas, estamos disponibles los 365 días del año.
